Foire aux questions

Les œuvres proposées par Oumisart sont des pièces artistiques uniques ou des impressions en série limitée, parfois réalisées sur commande ou en précommande. 
En conséquence :
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas suivants : 

Colis endommagé à la livraison

Si l’œuvre est abîmée pendant le transport, le client doit :

  • Envoyer un e-mail dans un délai de 48h après réception,
  • Joindre des photos claires du colis, de l’emballage et de l’œuvre endommagée.

Une solution pourra être proposée (remplacement, réparation, remboursement partiel ou total selon le cas).

En cas de précommande annulée par Oumisart (ex : nombre de commandes minimum non atteint pour les précommandes de prints, les clients concernés seront intégralement remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés.

En savoir plus

Les commandes personnalisées de tableaux sont ouvertes avec un nombre limité de places et ne sont pas garanties chaque mois, selon mon planning.
Veuillez me contacter par e-mail pour garantir votre place.
À noter : les pièces de bijouterie ne sont pas personnalisables et ne feront jamais l’objet de commandes sur mesure.
Elles sont également disponibles seulement trois fois par an.

Toutes les commandes personnalisées doivent être payées intégralement à l’avance.
Cette règle est mise en place pour éviter les demandes non sérieuses et garantir un engagement mutuel.

Le tarif de chaque commande personnalisée varie en fonction de plusieurs éléments : taille, support, complexité et niveau de détail demandé.

Délais de réalisation

Tableaux : la confection prend entre 3 à 5 semaines, selon la complexité de la pièce.
Ce délai concerne uniquement la réalisation de l’œuvre et n’inclut pas la livraison.

Autres supports (ex : papiers, marque-pages, etc.) : délai estimé entre 2 à 3 semaines.

Délai de livraison estimé : 3 à 8 semaines après finalisation de l’œuvre.
Veuillez noter que la livraison peut prendre un peu plus de temps en fonction du pays de destination.

Autres supports : marque-pages, papiers et bijoux
Délai de livraison estimé : 3 semaines minimum.

Envoi international en recommandé par La Poste Maroc pour les petits colis, DHL pour les grands colis.
En cas de retard, merci de faire preuve de patience.
Vous pouvez également contacter votre bureau de poste local avec le numéro de suivi pour toute information complémentaire.

Responsabilités et frais supplémentaires

Je ne suis pas responsable des pertes ou vols une fois le colis hors du territoire national.
En cas de frais de douane ou taxes supplémentaires imposés par certaines postes européennes (notamment belges d’après l’expérience), ces coûts sont entièrement à la charge du client.

Pour les tableaux dont je ne possède pas la taille en stock dans mon atelier, ou pour les produits en cours de réalisation (comme les prints précommandés), je demande un acompte afin de vérifier la disponibilité et lancer la production.

Impayés

Si le paiement complet n’est pas effectué dans un délai de 10 jours après versement de l’acompte, je ne pourrai malheureusement pas finaliser la commande ni la réserver.

Cette procédure me permet de mieux gérer les stocks et de garantir la qualité et le suivi de chaque création.

Chaque client recevra un numéro de suivi par e-mail dès que l’envoi est effectué, conformément aux délais mentionnés plus haut. Ce numéro vous permettra de suivre votre commande en temps réel selon le transporteur utilisé.

Pour les envois internationaux, le site Parcel app est l’un des plus fiables pour suivre votre colis, quel que soit le transporteur. Il fonctionne parfaitement sur Safari ainsi que sur tous les navigateurs.